Erstattungen

Diese Regeln gelten für Käufe in der Browser-Version unserer Spiele (z. B. Endless Shelter auf endless-shelter.com oder Empire: World War II auf empire-ww2.threeoaks-studio.de). Der Bestellvorgang wird von unserem Online-Wiederverkäufer Paddle.com durchgeführt; Paddle ist für diese Bestellungen der Verkäufer (Merchant of Record) und wickelt Erstattungen ab. Käufe in unseren Apps (Apple App Store, Google Play) erstattet die jeweilige Plattform nach ihren eigenen Regeln – bitte wende dich dafür an Apple bzw. Google.

Was wir verkaufen

Wir verkaufen ausschließlich digitale Spielinhalte: Pakete virtueller Währung, Trophäen-Pakete, Startersets, Einheiten- und Generalspakete sowie Event-Pässe. Die Inhalte werden direkt nach der Zahlung deinem Spielkonto gutgeschrieben. Es gibt keine Abonnements und keine physischen Waren. Die aktuellen Preise stehen auf unserer Preisseite.

Wann du dein Geld zurückbekommst

Technische Probleme: Wurden gekaufte Inhalte nicht gutgeschrieben, wurdest du doppelt belastet oder ist der Kauf auf andere Weise fehlgeschlagen, ohne dass wir es beheben können, erhältst du den vollen Betrag zurück.
Versehentliche Käufe: Forderst du die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an und hast die gekauften Inhalte noch nicht genutzt (z. B. Währung nicht ausgegeben, Pass-Belohnungen nicht abgeholt), erhältst du den vollen Betrag zurück.
Gesetzliches Widerrufsrecht: Verbrauchern in der EU steht beim Erwerb digitaler Inhalte ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Es erlischt mit Beginn der Lieferung, wenn du im Bestellvorgang ausdrücklich der sofortigen Lieferung zugestimmt und bestätigt hast, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst. Deine gesetzlichen Rechte bleiben von diesen Regeln unberührt.

So beantragst du eine Erstattung

Nutze den Link in der Kaufbestätigung von Paddle oder wende dich direkt an Paddle unter paddle.net. Du kannst auch an support@threeoaks-studio.de schreiben – mit Bestellnummer und Spielernamen; wir leiten deine Anfrage an Paddle weiter. Erstattet wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

Wird ein Kauf erstattet, werden die gekauften Inhalte aus deinem Spielkonto entfernt. Wurde die Währung bereits ausgegeben, kann dein Guthaben ins Minus gehen, bis es durch spätere Einnahmen ausgeglichen ist. In Empire: World War II sinkt das Guthaben dabei höchstens auf null.